1、电话受理：

     告知设备型号、编号、时间、地点等基本情况；
 

2、描述故障:

    需告知设备的故障部位和故障情况，尽量简单明确；
 

3、服务受理：

     根据设备所在地的位置，对于客户无法自行处理的故障，各***近服务站将于24小时内派遣服务人员对设备予以维修；

4、服务维修：

    仔细询问设备故障发生的全过程，观察故障现象，判断故障原因。与用户沟通、说明产生该故障的原因，认真排除故障；

5、修复检验：

    确认维修效果